Υγειονομική Περίθαλψη
Η Maccabi Healthcare παρουσίασε φωνητικούς και συνομιλητικούς πράκτορες σε πολλαπλές περιπτώσεις χρήσης. Ο θαυμάσιος πράκτορας τώρα διαχειρίζεται αιτήματα πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο, καθοδήγηση σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης και προγραμματισμό ραντεβού με ελάχιστη εξάρτηση από ζωντανούς εκπροσώπους.
Ενέργειες
240,000 σε 6 Εβδομάδες
Χρόνος Υλοποίησης
90 Ημέρες
Κανάλι
Φωνή + Συνομιλία
Η Πρόκληση
Ο πάροχος υγειονομικής περίθαλψης παρακολουθεί ένα ευρύ δίκτυο υποστήριξης ασθενών, διαχειριζόμενος εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις σε έναν αυστηρά ρυθμιζόμενο τομέα. Η επιχειρησιακή πολυπλοκότητα προήλθε από κατακερματισμένα συστήματα δεδομένων, υπερβολική ζήτηση κλήσεων και ποικιλόμορφα σενάρια ασθενών που απαιτούσαν ειδικευμένα διαγνωστικά μονοπάτια.
Στην αναζήτηση μιας πιο προσωποποιημένης, ευέλικτης και υψηλής ανάλυσης υπηρεσίας, ο Οργανισμός Υγειονομικής Περίθαλψης στράφηκε σε λύσεις IVR και γεννητικής τεχνητής νοησύνης, ωστόσο και οι δύο απέτυχαν.
Η Λύση
Μια ολοκληρωμένη σχεδίαση ψηφιακού πράκτορα για:
Παροχή ολοκληρωμένων πληροφοριών υγειονομικής περίθαλψης, συμπεριλαμβανομένων γενικών πληροφοριών για γιατρούς, ιατρικών κέντρων και ειδικών υπηρεσιών
Παροχή πληροφοριών έκτακτης ανάγκης σε πραγματικό χρόνο και κατευθυντήριων γραμμών προστασίας πριν από την κατεύθυνση των πελατών σε επείγουσα φροντίδα
Διευκόλυνση της αυτόματης κράτησης ραντεβού για γιατρούς
Υποστήριξη μεταγεννητικής φροντίδας με αφιερωμένους πράκτορες κλινικής βοήθειας
Αποτελέσματα & Αντίκτυπος
Άμεση σύνδεση: Οι πελάτες γίνονται δεκτοί αμέσως, δημιουργώντας μια πιο ομαλή και επαγγελματική εμπειρία υπηρεσιών.
3 φορές πιο γρήγορες κλήσεις: Οι συνομιλίες επιλύονται σε κλάσμα του χρόνου ενώ διατηρούν υψηλής ποιότητας αλληλεπιδράσεις.
Υψηλά ποσοστά επίλυσης: Η πλειονότητα των προβλημάτων επιλύεται στην πρώτη κλήση, ακόμη και καθώς οι όγκοι συνεχίζουν να αυξάνονται.
15%+ πιο ευτυχισμένοι πελάτες: Οι βαθμολογίες συναισθημάτων αυξάνονται σταθερά, αντανακλώντας πιο φυσικές και αξιόπιστες συνομιλίες.