Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες
Η Τράπεζα Χαποάλιμ λάνσαρε έναν πλήρως ψηφιακό φωνητικό πράκτορα για προγραμματισμό ραντεβού σε χρόνο ρεκόρ. Ο υπέροχος πράκτορας απλοποιεί τη διαχείριση του ημερολογίου, την επιβεβαίωση ραντεβού, μέσω ενσωματώσεων με ελάχιστη υποστήριξη από ζωντανό πράκτορα.
Ενέργειες
4000 σε 6 εβδομάδες
Χρόνος Υλοποίησης
72 ώρες
Κανάλι
Φωνή
Η Πρόκληση
Η τράπεζα παρέχει εκτενή υποστήριξη μέσω φωνής, συνομιλίας και ψηφιακών καναλιών, προσφέροντας βοήθεια με τραπεζικές συναλλαγές, ραντεβού, οδηγίες έκτακτης ανάγκης και εξατομικευμένες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες σε πολλές γλώσσες.
Έψαχναν να προσφέρουν μια πιο εξατομικευμένη, ευέλικτη, υψηλής ανάλυσης υπηρεσία και όλες οι προηγούμενες απόπειρες ανάπτυξης IVR και γενετικής AI απέτυχαν.
Η Λύση
Μια ολοκληρωμένη υπηρεσία για την ψηφιακή προγραμματισμό ραντεβού.
Απλοποιημένη διαχείριση ημερολογίου και επικοινωνία με την ενσωμάτωσή του Zoom/Outlook.
Επιβεβαίωση ραντεβού για την αποφυγή διπλών στα κανάλια.
Υποστήριξη πολλών γλωσσών.
Αποτελέσματα & Επιπτώσεις
Μηδενικοί χρόνοι αναμονής: Οι πελάτες συνδέονται άμεσα, χωρίς ουρές ή καθυστερήσεις που να εμποδίζουν την εξυπηρέτηση.
Λιγότεροι από 90 δευτερόλεπτα ανά κλήση: Οι συνομιλίες είναι μικρές και αποδοτικές, επιτρέποντας την γρήγορη επίλυση ζητημάτων ενώ διατηρείται η αλληλεπίδραση σαφής και επαγγελματική.
75% ποσοστό επίλυσης: Ακόμα και ως ένα πρωτοποριακό εγχείρημα, τρία στα τέσσερα περιστατικά επιλύονται πλήρως επί τόπου χωρίς κλιμάκωση.
97% θετική συναισθηματική διάθεση: Σχεδόν κάθε αλληλεπίδραση αφήνει τους πελάτες ικανοποιημένους, αντικατοπτρίζοντας πιο ομαλές και φυσικές συνομιλίες.